为民办事让她当选“人民满意的公务员”
发表时间: 2019-08-06 来源: 新东城报

  拆违建、安路灯、清理违法商户……上任一年多来,社区专员高洋为东四二条居民解决了大大小小的烦心事几十件,成为百姓的“贴心人”。不仅如此,她还在实践中总结出“五步工作法”,“未诉先办”解决百姓难题。前不久,“会办事”的高洋当选全国“人民满意的公务员”,但她却说,自己最大的收获不是荣誉,而是为居民办事的成就感。

  治理失管小院获百姓认可

  8月1日是东四二条社区执行垃圾分类的第一天,社区专员高洋一大早就开始“转胡同”,了解居民垃圾分类的情况,听取居民的诉求,“院子太深,听不见哨声”“不太清楚怎么分类”,居民拉着她诉说实际困难。

  一年多前,居民的态度可不是这样。去年5月18日,东城区街道大部制改革试点工作正式启动,东四、朝阳门、东直门三个街道在减少层级结构的同时,将25名正科级干部下沉至26个社区担任社区专员,直接面对群众。高洋就是其中的一员。彼时的高洋刚到社区,年轻又缺乏基层工作经验,有人毫不客气地问:“你是来挂职的吧?这么年轻,能给我们解决什么问题啊?”看着一双双充满质疑的眼睛,高洋感到了前所未有的压力,却又不知从何下手。

  不久,在一次入户调查时,高洋了解到东四四条西口有个院子,常年没人管理,院里的违建和大件杂物堵住了道路,居民意见很大,希望社区帮忙解决,但作为居民自治组织的居委会,想要协调产权单位出面处理此问题难度很大。

  “社区专员就是来解决社区困难的。”高洋决定啃下这块“硬骨头”,她先后三次来到产权单位,见不到负责人绝不离开。在反复沟通、向他们讲明责任后果和利害关系的情况下,产权方终于同意了高洋提出的“先摸清院内居民情况、再组织大扫除清理堆积物、最后拆除违章建筑”的推进方案。经过三个多月的持续工作,该院前后清理堆积物3卡车,清理煤棚4个,拆除违章建设约50平方米。清理后的院落宽敞了许多,消防通道上也摆放了消防设施。“没有干活的不是,看看现在的院子,多痛快啊!我们走着都舒心!”一位在这里住了几十年的老人说。

  建立口碑实现“未诉先办”

  这件事后,居民对高洋的办事能力逐渐认可,一些居民主动找到高洋寻求帮助:胡同里没有路灯,老人容易摔倒,能否尽快安装;胡同口的公厕能否增加坡道,方便老人出入;房顶上的树枝摇摇欲坠,需要尽快处理……在街道社区的帮助下,高洋快速高效地解决了这些难题,获得居民一致称赞。

  口碑建立后,越来越多的居民愿意向高洋反映问题,有的甚至“点名”找她。今年初,我区开展“接诉即办”工作,居民可以拨打12345热线反映问题,并有专业部门及时响应,但是不少居民还是习惯找高洋。

  今年3月,好几个居民同时找到高洋,反映东四四条胡同酒吧扰民问题。这两个院子看上去和普通民宅没有区别,外面没有酒吧标识,但是天一黑,就有成群的陌生人进去,直到后半夜喝得醉醺醺的才出来,不仅打扰居民休息,还带来安全隐患。

  高洋立刻实地走访了酒吧。“每次敲门,里面的人都以屋主不在为由拒绝开门,我好几次都吃了闭门羹。”高洋告诉记者,无奈之下,她找到了街道综合执法队,和城管、派出所、食药监反映此事。在反复沟通、协调下,非法酒吧被街道联合执法取缔,周围居民拍手称快。

  “五步工作法”解决更多难题

  “未诉先办”是高洋的工作目标之一,为此,她每天下社区两次,不是在胡同里转,就是下户走访居民,及时了解居民诉求,并尽量解决。

  解决的事情多了,高洋渐渐总结出一套工作方法,她称为“五步工作法”,即核验、判断、办理、督促、宣传。

  “核验是指确认事件的真实性、合理性,社区专员的身份让我有条件深入社区了解一手情况,节省其他部门的时间;判断是指确定哪个部门可以解决这件事;办理指的是沟通和协调,包括向居民宣传政策,协调各部门工作;督促的目的是保证各部门尽快解决问题,只有事情解决得快,才能获得居民信任;宣传是让居民和单位知道,我们政府能为他们做什么。”高洋说,这五个步骤中,第三步难度最大,因为沟通需要群众工作经验,最考察社区专员的能力,第四步最重要,但目前社区专员不具备督促的权利,因此规范社区专员工作流程十分必要。

  担任社区专员一年多,高洋说自己最大的收获是为居民办事的成就感,“当居民握着我的手、眼神热切地道谢时,我觉得自己是一个对居民有用的人。”

责任编辑: 刘晓洋
主办单位:北京市东城区精神文明建设委员会办公室  技术支持:工作组
E-Mail:dcwmb@163.com Telephone number:86-010-64075483
ICP 备案序号:
湘潭文明网 长泰文明网 仁化文明网 绍兴文明网 绍兴文明网 佛山文明网 芜湖文明网 瑞安文明网 黄石文明网 常州文明网