“社区茶馆”响应3天解决老人“烦心事”
发表时间: 2019-07-16 来源: 新东城报

  调解家庭矛盾、解决邻里纠纷、提供政策咨询……崇外街道新世界家园社区的“社区茶馆”开张3个月来,在党建引领下,利用全响应服务制为居民解决了一个个生活难题。近日,居民李大妈和老伴儿将感谢信送到社区,感谢“社区茶馆”帮忙解决了一件“烦心事”,挽回经济损失近两万元。

  “空巢”老人被推销陷困境

  7月5日下午,社区居民李大妈和老伴儿急匆匆地走进社区居委会,拦住了社区书记刘婧:“书记,家里有点事儿,想和您说说。”话没说完,两位老人的眼眶就红了。

  李大妈今年73岁,平时没什么业余爱好,就喜欢逛街。几个月前,她被销售人员带进一家专门售卖古玩字画的公司,从那时开始,李大妈背着老伴在这个公司买了几十万元的收藏品。老伴儿得知后多次提醒她不要再买,以免上当。前几天,在销售员的游说下,李大妈又看上了一件价值11000元的青白玉,并交了8000元的订金。回到家,李大妈将这件事告诉了老伴儿,老伴儿很生气,让李大妈尽快要回定金。没想到李大妈去了六七次,不但没要回定金,又花了11600元买了一幅字画。

  这下李大妈的老伴儿急了。“女儿在国外,我俩是‘空巢’老人,现在手里连看病拿药的钱都没有了,家里也揭不开锅了。”李大妈的老伴儿说,为了要回19600元,他给朋友、315热线等打了电话,但是都不管用,情急之下,他想起之前听楼门长说过专门解决居民难题的“社区茶馆”,于是抱着试试看的心态来到了社区。

  社区书记带队讨回近两万元

  在“社区茶馆”里听完老人的叙述,社区书记刘婧立刻安排了调解主任周齐和李梦楠,跟着老人走访了那家公司。“当我们戴着党徽出现在公司前台时,对方很吃惊,立刻通知了负责人。我们告诉对方,老人在他们公司销售人员的游说下花光了钱,生活陷入困境,希望他们能退回刚刚付的19600元,对方痛快地答应了,并承诺过两天就通知老人到公司取钱。”周齐说。

  事情解决完已经是晚上6点多,天空下起了雨,两位调解主任冒雨将老人送回家中,临别时再三叮嘱老人,取钱时务必叫上社区工作人员一起去,以免再次上当受骗。

  7月8日一早,社区书记刘婧、社区服务站站长邢智明等社区工作人员来到李大妈家,为老人送去一千元钱,以备不时之需。当天下午快6点,老人接到公司通知,在社区两位工作人员的陪同下,拿回了19600元现金。

  “真没想到社区居委会这么贴心,服务这么周到。”7月11日,李大妈的老伴儿为社区送来了感谢信,表达了他们的感激之情。

  “社区茶馆”每月接单2至3次

  “社区茶馆”成立于4月15日,当天全区17个街道177个社区全面实行社区全响应服务制,采取值班、预约等形式,不间断、全响应服务社区居民。

  崇外街道新世界家园社区将“社区茶馆”和全响应服务制结合在一起。在茶馆里,居民们不仅可以聊家常、约社区工作者谈心,社区居委会还将办公室“搬到”茶馆,在弹性时间为居民开展服务,让居民从办公环境下的局促、紧张中放松下来。

  30平方米的房间里摆放着各种绿植,桌子上备有茶叶和茶具,居民可以一边喝茶一边聊天。“‘社区茶馆’开张3个月来,居民每月平均申请预约服务2-3次,服务内容包括调解家庭矛盾、解决邻里纠纷、计生政策和各种福利政策咨询等。”社区书记刘婧介绍,在解决居民“烦心事”的同时,“社区茶馆”也是居民沟通、议事的平台,“目前我们正在努力协调小区内健身器材的安装问题,希望有更多居民走进‘社区茶馆’,提出自己的看法。”

责任编辑: 刘晓洋
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